Toyota Professional mit Wachstumsambitionen bei Nutzfahrzeugen
KUNDENERLEBNIS Toyota Professional bietet nun dank einer neu konzipierten, erweiterten Palette an Nutzfahrzeugen eine umfangreichere Modellauswahl mit Elektroantrieb, unterstützt durch dezidiertes Engagement mit dem Ziel eines marktführenden Kundenservice.
Die Marke Toyota Professional wurde 2019 ins Leben gerufen, um das Engagement des Unternehmens für leichte Nutzfahrzeuge (LCV) zu betonen und Kundinnen und Kunden von einem reibungslosen Kauferlebnis über die Nutzung der hochwertigen Fahrzeuge bis hin zu zuverlässigem Kundendienst durchgehend zu betreuen und auch auf der Strasse für unternehmerischen Erfolg zu sorgen.
Das gesamte Produktangebot von Toyota Professional ist mit Elektroantrieb erhältlich. So soll allen Kundinnen und Kunden eine grosse Auswahl erschwinglicher und praktischer Optionen für schnellere CO2-Reduktionen angeboten werden, sei es im privaten oder geschäftlichen Bereich.
Neben der für den vollen Einsatz geeigneten Proace-Familie gehört auch der ikonische Hilux zur Produktpalette von Toyota Professional. Seit seiner Produkteinführung im Jahr 1968 in Japan ist der Pick-up eines der bekanntesten «Arbeitspferde» von Toyota.
Dieses Produktportfolio und ein grosses Engagement für die Kundenbetreuung sollen der Ausgangspunkt für das weitere Wachstum des LCV-Geschäfts von Toyota Professional werden. Im Jahr 2022 wurden 119’000 Fahrzeuge verkauft und für das laufende Jahr sind die Weichen für einen neuen Absatzrekord von über 140’000 Einheiten gestellt. Toyota möchte dieses Wachstum weiter beschleunigen und im Jahr 2025 mehr als 180’000 Fahrzeuge absetzen. Mit 7 Prozent Marktanteil will das Unternehmen dann zu den sechs grössten Marktteilnehmern gehören. Die neuen Proace, Proace City und Proace Max sind ab 2024 erhältlich.
Verkauf von Toyota Professional neu aufgestellt
Am Anfang eines noch besseren Kundenerlebnisses steht ein brandneues Verkaufskonzept, das Toyota Professional Center, das die Marke Toyota Professional mit verbesserter Fachkompetenz, engagiertem Kundenkontakt und einem umfassenden Paket an Kundendienstleistungen weiter stärken soll.
Die Toyota Professional Center werden bei bestehenden Händlern mit eigenen Ausstellungs- und Wartungsflächen integriert und mit Ausstellungsflächen mit permanentem Branding im Freien ergänzt, um neue Schwerpunkte bei Nutzfahrzeugen setzen. Kundinnen und Kunden können sich an LCV-spezifische Berater wenden, die ihre Fachkompetenz im Rahmen eines umfangreichen marktspezifischen Schulungsprogramms ständig weiterentwickeln.
Für ein besseres Kundenerlebnis sind aber nicht alleine die Händler verantwortlich. Aktualisierte Toyota-Professional-Websites, einschliesslich der praktischen Funktion «Help Me Choose» (Hilfe bei der Auswahl) sollen die Wahl des richtigen Fahrzeugs und Zubehörs sowie der interessanten Finanzierungs- und Versicherungsdienstleistungen von Toyota noch einfacher machen. Hinzu profitieren Kundinnen und Kunden von der Sicherheit einer Toyota-Herstellergarantie auf alle Fahrzeuge, einschliesslich einer achtjährigen oder 160’000-km-Garantie auf die Batterie.
Schnelle Assistance-Leistungen
Ein weiterer Beitrag zu stressfreier Fahrzeugnutzung ist Toyota Assistance. Dieses Programm sorgt im unwahrscheinlichen Fall von Problemen für schnelle Assistance-Leistungen rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres, um schnell wieder ins Geschäft zu kommen oder das Fahrzeug zur Reparatur in die nächstgelegene Toyota-Werkstatt zu bringen.
Dank Toyota Professional bleiben Kundinnen und Kunden während der regulären Wartungsarbeiten mit einem Ersatzfahrzeug-Service stets mobil. Der Service kann im Voraus gebucht werden und kann dann sicher und zu den für das Unternehmen geeigneten Zeiten in Anspruch genommen werden, sei es frühmorgens, spät am Abend oder auch an Samstagen.
Damit Wartungen schnellstmöglich durchgeführt und Ausfallzeiten weiter reduziert werden, arbeitet Toyota Professional an einem Express-Service, der garantiert, dass jedes Nutzfahrzeug an speziellen LCV-Arbeitsstationen von zwei Technikern bearbeitet wird. Bezeichnenderweise werden Wartungsaufgaben im Rahmen dieses Programms etwa zweimal so schnell ausgeführt.
Sollten sich Kundinnen und Kunden einmal entscheiden, sich von ihrem Fahrzeug von Toyota Professional zu trennen, verspricht Toyota hohe Wiederverkaufswerte der gesamten LCV-Palette, so dass der Besitz des Fahrzeugs mit einem zufriedenstellenden Verkaufserlös endet.
